Telefonen har været hjertet i virksomhedskommunikation i mere end et århundrede. Men i takt med, at verden bliver mere digital, er det også tid til, at telefonien følger med. Ind kommer IP-telefoni og VoIP – to begreber, der måske lyder tekniske, men i virkeligheden rummer både fleksibilitet, besparelser og bedre kundeoplevelser. For virksomheder er det ikke længere et spørgsmål om man skal skifte – men hvornår. Særdeles mange har da også skiftet allerede.

Hvad er IP og VoIP-telefoni egentlig?

VoIP står for Voice over Internet Protocol, og det betyder, at dine telefonsamtaler sendes via internettet i stedet for gennem de klassiske kobberledninger, som traditionel fastnettelefoni bruger. Det kaldes også IP-telefoni, og i praksis er begreberne ofte brugt i flæng.

Med VoIP bliver stemmen pakket som datapakker, sendt via dit netværk og samlet i den anden ende – lynhurtigt og i høj kvalitet. Det kan ske via en computer, mobil, bordtelefon eller direkte gennem en samarbejdsplatform som Microsoft Teams eller Zoom Phone.

Hvad koster det så? Indhent IP telefoni priser her

Fordele for virksomheder – mere end bare billigere telefoni

Der er mange gode grunde til, at virksomheder i udpræget grad skifter til IP-telefoni:

1. Lavere omkostninger

VoIP fjerner behovet for en separat telefonilinje. Du bruger dit eksisterende internet, og mange opkald – især internationale – bliver markant billigere. Du betaler typisk en fast, lav pris pr. bruger pr. måned, og mange abonnementer inkluderer fri tale.

2. Skalerbarhed og fleksibilitet

Skal du tilføje en ny medarbejder? Flytte en afdeling? Arbejde hjemmefra? Med VoIP kan du tilpasse dit setup med få klik. Nye brugere tilføjes hurtigt, og systemet virker, uanset om folk sidder på kontoret, derhjemme eller i udlandet. Telefoni er ikke længere bundet til et skrivebord.

3. Integration med andre systemer

Moderne VoIP-løsninger kan integreres direkte med CRM-systemer, helpdesk-software og Microsoft Teams. Det betyder, at medarbejderne kan se, hvem der ringer, få adgang til kundedata og oprette opkald direkte fra deres arbejdsværktøjer.

4. Professionelle funktioner for alle

IVR-menuer (“tryk 1 for salg, tryk 2 for support”), opkaldskøer, optagelse af samtaler, statistik og rapportering – alt det, der før var forbeholdt store callcentre, er nu tilgængeligt for selv små virksomheder til en overkommelig pris.

5. Fremtidssikret teknologi

Det klassiske fastnet (PSTN og ISDN) er i fuld gang med at blive udfaset i mange lande – også i Danmark. Med VoIP går du over på en løsning, der understøtter den digitale fremtid. Det er ikke bare smart – det er nødvendigt.

 

Hvordan kommer man i gang?

Det er heldigvis ikke så kompliceret, som det måske lyder.

1. Vælg en VoIP-udbyder, der passer til jeres behov og størrelse. Mange tilbyder cloud-baserede løsninger, hvor man ikke behøver nogen fysisk hardware.
2. Kortlæg jeres behov – hvor mange brugere, hvilke funktioner, integrationer osv.
3. Overvej jeres internetforbindelse – en stabil forbindelse er afgørende for god lydkvalitet.
4. Udrul og test – og sørg for, at medarbejderne er komfortable med det nye system.

Mange danske tele- og IT-leverandører tilbyder skræddersyede VoIP-løsninger til erhverv, og det kan være en fordel at vælge en partner, der forstår både teknologien og jeres branche.

Det kunne fx være Uni-tel.